РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

информационно-консультативного характера в сфере эзотерики

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оказания информационно-консультативных услуг (далее - «Услуга») в форматах:

- консультация по аудио/ видео связи;

- расклад карт Таро с интерпретацией символов;

- иные метафизические практики, не являющиеся медицинскими, психологическими или образовательными услугами.

1.2. Услуги носят исключительно информационно-рекомендательный характер. Исполнитель:

- не осуществляет медицинскую, психологическую, психотерапевтическую деятельность;

- не ставит диагнозы, не назначает лечение и не проводит коррекцию состояния;

- не гарантирует достижение конкретного результата;

- не несёт ответственности за решения и действия Клиента, основанные на полученных рекомендациях.

1.3. Клиент подтверждает, что обращается за Услугой осознанно, понимая специфику эзотерических практик, и принимает на себя ответственность за интерпретацию и использование полученной информации.

2. Этапы оказания Услуги

2.1. Этап 1. Заказ Услуги

- Клиент выражает намерение заказать Услугу через мессенджер Telegram или сайт Исполнителя.

- Исполнитель направляет Клиенту ссылку на публичную оферту и Политику конфиденциальности.

- Клиент ознакамливается с документами и подтверждает согласие на обработку персональных данных отправкой сообщения: «Согласен на обработку ПДн» или нажимает кнопку «✅ Согласен на обработку персональных данных» в телеграм боте или на сайте Исполнителя (в форме записи на консультацию нажатием кнопки «✅ Согласен на обработку персональных данных»).

2.2. Этап 2. Предоставление данных

- После получения согласия на ПДн Исполнитель запрашивает данные, необходимые для оказания Услуги:

- фотография Клиента;

- фамилия, имя Клиента;

- Клиент предоставляет данные в текстовом формате в мессенджере Telegram.

- Важно: Исполнитель не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (состояние здоровья, религиозные убеждения, интимная жизнь) без отдельного согласия в соответствии со статьёй 10 Федерального закона № 152-ФЗ.

2.3. Этап 3. Оплата Услуги

- Исполнитель направляет Клиенту реквизиты для оплаты.

- Клиент производит 100% предоплату Услуги.

- После получения оплаты Исполнитель формирует и направляет Клиенту электронный чек через приложение «Мой налог».

- Услуга считается заказанной с момента получения полной предоплаты и согласия на ПДн.

2.4. Этап 4. Оказание Услуги

- Исполнитель оказывает Услугу в формате:

- текстового разбора в мессенджере Telegram;

- фото/скан расклада карт Таро с текстовой интерпретацией;

- аудиосообщения с интерпретацией (при согласии Клиента на запись);

- аудио/ видеозвонка через платформу (при наличии технической возможности и согласия сторон).

- Срок оказания Услуги: по договоренности Исполнителя и Клиента в зависимости от формата оказания услуги (консультация по переписке/ аудио/ видео звонок/ расклад).

- Услуга считается оказанной с момента направления Клиенту полного результата Услуги в мессенджере Telegram (для расклада карт таро) и после аудио/ видео звонка (для услуги Консультация) Исполнителя с Клиентом по взаимной договоренности.

2.5. Этап 5. Завершение взаимодействия

- После оказания Услуги "Расклад" Исполнитель направляет Клиенту подтверждение:

Услуга оказана в полном объёме.

Результат направлен выше.

Спасибо за доверие!

- Переписка сохраняется Исполнителем в течение 3 лет в соответствии с требованиями законодательства РФ.

3. Правила отмены и переноса Услуги

3.1. Отмена до начала Услуги

- Клиент вправе отказаться от Услуги до момента её начала (до получения Исполнителем персональных данных для расчёта) с полным возвратом денежных средств (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

- Возврат осуществляется на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления Клиента.

3.2. Отмена после начала Услуги

- Услуга считается начатой с момента получения Исполнителем персональных данных Клиента, необходимых для её оказания (п. 2.2 Регламента).

- После начала Услуги возврат денежных средств не производится, за исключением случаев:

- невозможности оказания Услуги по вине Исполнителя;

- нарушения Исполнителем сроков оказания Услуги более чем на 50%.

3.3. Перенос сроков оказания Услуги

- По соглашению сторон сроки оказания Услуги могут быть перенесены однократно не более чем на 72 часа.

- Запрос на перенос должен быть направлен Клиентом не позднее чем за 24 часа до истечения изначального срока.

- Перенос по инициативе Исполнителя осуществляется с обязательным уведомлением Клиента не позднее чем за 12 часов до истечения срока.

4. Технические требования и условия коммуникации

4.1. Формат коммуникации

- Основной канал взаимодействия - мессенджер Telegram (@lina_anina).

- Все договорённости, подтверждения и результаты Услуги фиксируются исключительно в переписке мессенджера.

- Устные договорённости вне мессенджера не являются основанием для претензий.

4.2. Технические требования для онлайн-сессий:

- Устойчивое интернет-соединение (минимум 5 Мбит/с);

- Устройство с камерой и микрофоном (для видеозвонков);

- Тихое помещение без посторонних во время сессии;

- Готовность Клиента к сессии за 5 минут до её начала.

4.3. Правила коммуникации

- Исполнитель отвечает на сообщения Клиента в течение 24 часов в рабочие дни (пн-пт, 10:00-20:00 по Московскому времени).

- В выходные и праздничные дни ответ может быть предоставлен в течение 48 часов.

- Клиент обязуется соблюдать уважительный тон в переписке. Грубость, оскорбления или угрозы являются основанием для одностороннего расторжения договора без возврата оплаты.

5. Обработка персональных данных

5.1. Персональные данные Клиента обрабатываются исключительно для целей оказания Услуги и формирования электронных чеков.

5.2. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

5.3. Персональные данные хранятся в течение 3 лет с момента окончания оказания Услуги, после чего подлежат уничтожению.

5.4. Клиент вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного заявления. Отзыв согласия не освобождает от обязательств по оплате уже оказанной Услуги.

6. Особенности работы с несовершеннолетними (14-18 лет)

6.1. Услуги оказываются несовершеннолетним только при наличии письменного согласия одного из родителей или законного представителя.

6.2. Согласие родителя/законного представителя должно содержать:

- ФИО родителя/законного представителя и паспортные данные;

- ФИО и дату рождения несовершеннолетнего;

- подтверждение полномочий (родитель/опекун);

- согласие на оказание именно информационно-консультативной услуги без гарантии результата.

6.3. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги несовершеннолетнему без объяснения причин.

6.4. Рекомендация: Исполнитель не оказывает Услуги несовершеннолетним младше 16 лет из соображений этики и минимизации рисков.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

- недостоверность данных, предоставленных Клиентом;

- технические сбои мессенджеров, платёжных систем или иных третьих лиц;

- субъективную интерпретацию рекомендаций Клиентом;

- решения и действия Клиента, основанные на полученных рекомендациях.

7.2. Клиент несёт ответственность за:

- достоверность предоставленных персональных данных;

- соблюдение условий настоящего Регламента;

- уважительное отношение к Исполнителю в процессе взаимодействия.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов власти, стихийные бедствия, массовые технические сбои связи.

8. Изменение Регламента

8.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Регламент без согласия Клиента.

8.2. Новая редакция Регламента вступает в силу с момента её размещения в общедоступном источнике (закреплённое сообщение в Telegram-канале/чате, на сайте Исполнителя).

8.3. Отношения, возникшие до вступления в силу новой редакции, регулируются Регламентом, действовавшим на момент заключения договора.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий Регламент является публичным документом и доступен для ознакомления до заключения договора.

9.2. Ознакомление с Регламентом подтверждается фактом оплаты Услуги (акцептом публичной оферты).

9.3. В случае противоречия между условиями Регламента и публичной оферты приоритет имеют условия публичной оферты.

9.4. К отношениям по настоящему Регламенту применяется законодательство Российской Федерации.

Дата вступления в силу: «26» мая 2026 г.

Исполнитель: Анина Ангелина Евгеньевна

ИНН: 772798540443

Статус: самозанятый